Aviso legal

TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

1-OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones tienen como objeto regular la relación entre MQUÁ TALLER CREATIVO, con titularidad de Carmen Peris Roca, con domicilio fiscal en Valencia, en la Calle Cura Femenia 1-16 , Código Postal 46006 (España), con Número de Identificación Fiscal (N.I.F)  Nº 25412506-J, y Vd. (en adelante el Cliente), relativas a todas las transacciones realizadas en el sitio web localizado en www.mqua.es  (en adelante, la “Tienda en Línea”).

 

2-INFORMACIÓN DEL ENVÍO

Una vez recibamos su pedido, nos pondremos en contacto con usted para su confirmación y para concretar los detalles del mismo. Los periodos de entrega dependerán de si se tiene en stock o hemos de hacer una nueva reproducción de la pieza, en cuyo caso le concretaríamos el tiempo exacto de producción de la misma. El tiempo aproximado de entrega una vez terminada la pieza es:
Valencia y Provincia: De 2 a 4 días laborables.

Península: De 3 a 5 días laborables.

Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: De 3 a 5 días laborables.

Resto de destinos a consultar.

En función de la zona de envío los costes son:
Zona 1 Provincial Valencia_ 6,00€
Zona 2 Resto de Península_ 8,50€

Para compras a partir de 75 euros y entregándose en territorio nacional (España) el envío es gratuito.

Si la dirección de envío que usted nos facilita fuera incorrecta y su envío nos fuera devuelto por este motivo, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para una nueva entrega, los costes derivados de dicha devolución y nuevo envío serán asumidos por usted. Una vez enviado el pedido la venta se considera completada y el no aceptar el envío no le da derecho a un reembolso.

 

3-MÉTODOS DE PAGOS

Las opciones de pago que ofrecemos son dos:
_ Transferencia bancaria, realizada al número de cuenta indicado al realizar la compra, una vez recibido el ingreso en la cuenta procederemos al envío de la compra, si el ingreso se demora más de 10 días, se procederá a la anulación del pedido.
_ PayPal, si ya dispone de este servicio puede utilizarlo, y si no abrir su propia cuenta Paypal siguiendo las instrucciones que aparecen en el momento de realizar la compra.

Tenga en cuenta que no podemos aceptar métodos de pago no especificados anteriormente. Si intenta pagar con cualquier otro método, no seremos responsables de la pérdida de su pago o cualquier otro daño causado por su acción.

Sólo se acepta el pago en euros.

4-PRECIOS E IMPUESTOS

Todos los precios de los productos, los gastos de envío y otros servicios incluyen IVA. Los gastos de envío se agregan por pedido. Siempre le informaremos del precio total, incluidos todos los impuestos y otros costos tales como cuotas y posibles gastos de entrega.

Los precios que aparecen en el sitio web son los que se aplican en el momento de la compra. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero los cambios no afectarán a los pedidos que hemos aceptado.

 

5-REVISIÓN DE PRODUCTOS

Tenga en cuenta que asume el riesgo de los productos que ha pedido una vez completado el envío. Si el envase está dañado, por favor, no acepte el envío. Sin perjuicio de sus derechos, es responsable de inspeccionar el producto y notificarnos cualquier queja o reclamación. En el caso de productos defectuosos o disconformidad con su solicitud, tiene la opción de devolver el producto defectuoso y le devolveremos el precio de compra y todos los gastos de envío.

6-DISPONIBILIDAD Y VALIDEZ DE LA OFERTA

Nos esforzamos para tener stock de todos los artículos que se ofrecen en el sitio web. En el caso de que nos pida productos que no están en stock, le informaremos del tiempo necesario para la producción de los mismos y en cualquier caso, nos reservamos el derecho de no aceptar la oferta. Se le informará por correo electrónico y cualquier otro pago, por supuesto, se devolverá.

Los precios y ofertas que aparecen en el sitio web son válidos en el momento en que ocurren, a menos que otros términos específicos en la página web indiquen lo contrario. Se pueden producir errores en los precios o errores de ortografía.

 

7-PEDIDOS

La Tienda en Línea está abierta las 24 horas del día. Sin embargo, la tienda puede ser cerrada por mantenimiento. Para su comodidad, nos esforzamos para ejecutar dicho trabajo por la noche.

Para hacer compras en www.mqua.es debe tener al menos 18 años de edad y poseer una tarjeta de crédito aceptada por nosotros, descrita en el apartado 3 de estos términos.

Podemos rechazar una oferta o cancelar una compra en cualquiera de las siguientes situaciones, sin ser responsables de ningún daño o coste. Se lo notificaremos por correo electrónico antes de cualquier acción, para tratar de resolver el problema y devolver cualquier pago realizado:

  • Su información de pago es incorrecta o no verificable;
  • Su pedido puede haber sido efectuado con fines fraudulentos, o en relación con un delito u otra actividad ilegal;
  • Se ha producido un error involuntario en la Tienda en Línea, por ejemplo un error de pago, etc.;
  • Tenemos razones para creer que es menor de edad;
  • El envío es fuera de la España peninsular o Baleares, o no se pudo entregar el pedido en la dirección proporcionada por Vd.

Al realizar un pedido en nuestra Tienda en Línea, nos hace una oferta de compra de los productos que ha seleccionado en estos términos y condiciones. Podemos aceptar o no la oferta a nuestra discreción.

Sólo podemos aceptar las ofertas que se hacen a través de nuestra Tienda en Línea o por teléfono a través de nuestro servicio de atención al cliente. No podemos aceptar pedidos realizados por correo electrónico, cartas o fax.

8-POLÍTICA DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

8.1_CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si por cualquier razón no queda satisfecho con las piezas adquiridas en Mquá Taller Creativo, tiene 30 días naturales desde la fecha de la compra para devolverlo. No se podrán devolver productos personalizados a petición del cliente.

Debido al proceso artesanal llevado a cabo con cada una de las piezas, es posible que algunos de los colores o formas varíen levemente en relación a las imágenes mostradas en nuestra web. Si quiere realizar un cambio de talla o color de artículo, deberá realizar un pedido nuevo, tramitando la devolución de tu pedido previo y solicitando el reintegro del importe del mismo.

Procederemos a efectuar el reembolso íntegro del precio del producto utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía. 

Le recomendamos que realice su devolución mediante correo certificado o acuse de recibo, para evitar cualquier posible pérdida del mismo. En cualquier caso, la devolución podrá realizarse mediante cualquier otro medio siempre y cuando quede constancia de que se ha realizado en el plazo establecido. No podemos hacernos responsables de las devoluciones que no lleguen a nuestro Taller. Los gastos del envío de los artículos que desee devolver, correrán a su cargo; no podemos aceptar devoluciones enviadas a portes debidos.

Es importante que sus productos se encuentren en el mismo estado que fueron entregados, la documentación, los accesorios, su embalaje y su etiquetado original. Junto a sus artículos devueltos necesitamos que incluya el justificante de compra, su nombre, apellidos, dirección (especificándonos que se trata de una devolución en el paquete) y un teléfono para que contactemos con usted si existiera algún problema con su devolución.

Los artículos devueltos serán cuidadosamente inspeccionados. Una vez comprobado que están en perfecto estado recibirá un e-mail de confirmación indicándole  el importe de la devolución y procederemos a efectuar el reembolso íntegro del precio del producto utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía. Por favor, tenga en cuenta que en la devolución no podemos contemplar los gastos de envío correspondientes a su pedido inicial.

Recuerda que el plazo en el que verá reflejado el abono en su cuenta dependerá de su entidad bancaria.

Como justificante de su devolución, le recomendamos que guarde el comprobante del envío de su devolución para poder hacer seguimiento de la entrega y evitar extravíos.

Por favor realiza el envío de su devolución a la siguiente dirección:

 MQUÁ TALLER CREATIVO
  c/ Bolsería 34 – 2
. 46001.Valencia
Los gastos derivados de la devolución no le serán reembolsados, únicamente este gasto se le reembolsará si Mquá Taller Creativo cometió algún error en su envío.

  8.2_DERECHO DE DESESTIMIENTO

Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El cliente no tendrá derecho a desistir en caso de que el producto sea un producto personalizado a petición del cliente.

Para ejercer el derecho de desistimiento es necesario que nos notifique la decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca a través de los siguientes medios:

1- CORREO POSTAL

El cliente puede utilizar el siguiente texto aunque su uso no es obligatorio:

A la atención de:

MQUÁ TALLER CREATIVO

Calle Bolsería 34-2. 46001. Valencia

Teléfono 610741360

Email: carmen@mqua.es

 D./Dª _________________________, con domicilio en _________________por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta del/los siguiente/s bien/es (Número de referencia correspondiente a cada artículo adquirido) ________________________ con nº de pedido ____________________solicitado en fecha _____________________y recibido en fecha ____________________.

 Fecha:

 

Firma (solo si se presenta en papel):

2- CORREO ELECTRÓNICO

El cliente puede utilizar el formulario indicado en el apartado anterior y remitirlo al siguiente correo electrónico: carmen@mqua.es

 CONSECUENCIAS DEL DESESTIMIENTO

En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos tras la compra, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informe de la decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que haya presentado una prueba de la devolución de los mismos.

Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

MQUÁ TALLER CREATIVO

Calle Bolsería 34-2. 46001. Valencia

Teléfono 610741360

Bajo la responsabilidad y cargo del comprador, adjuntando el ticket de compra y el certificado de autenticidad. La pieza deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.

 

9-GARANTÍAS

Mquá Taller Creativo, responderá ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que manifiesten las entregas en el plazo de dos años, tal y como establece la normativa vigente. Queda excluida la garantía relativa a aquellos desperfectos ocasionados por el uso o por un uso inadecuado, así como en general todas aquellas excluidas por la legislación vigente.

Para hacer efectiva dicha garantía deberás presentar una prueba de compra (ticket de compra, ticket regalo o factura).

10-ATENCIÓN AL CLIENTE

En Mquá Taller Creativo queremos darle el mejor servicio, por ello queremos asesorarle en todo lo que podamos y solventar sus dudas o posibles incidencias o reclamaciones, garantizándole una mejor experiencia como usuario. Desde el propio Taller intentaremos dar respuesta a todas sus preguntas del modo más rápido y eficiente posible.

Si necesita ponerse en contacto con nosotros puede hacerlo enviándonos un correo a la dirección de email : carmen@mqua.es o llamarnos al +34 610 74 1 3 60, para concertar una cita en el propio Taller ( situado en Calle Bolsería 34-2. 46001. Valencia)

Nuestro horario de Atención al Cliente es de Lunes a Viernes de 09:00 a 20:00 y Sábado de 09:00 a 13:00.

 

11-RESPONSABILIDADES DE MQUÁ TALLER CREATIVO

Mquá Taller Creativo garantiza la calidad del servicio contratado a través de la Tienda en Línea.

Quedan garantizados todos los derechos que las Leyes en vigor garanticen a los consumidores y usuarios.

El incumplimiento de cualquiera de estos Términos y condiciones podrá dar lugar a la devolución de los productos o la cancelación de los Servicios adquiridos por el Cliente.

12-RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

El Cliente se obliga a realizar un uso lícito de los Servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.

El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando la causación de perjuicios a Mquá Taller Creativo producto de la incorrección de los mismos.

El incumplimiento de cualquiera de estos términos y condiciones podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los Servicios por parte de Mquá Taller Creativo sin necesidad de preaviso al Cliente y sin que ello dé derecho a indemnización alguna.

13-DATOS PERSONALES Y COMUNICACIONES COMERCIALES

Le informamos de que sus datos personales forman parte de un fichero titularidad de Mquá Taller Creativo, con la finalidad de gestionar su pedido, atender sus consultas y enviarle información sobre los productos y servicios de la marca MQUÁ, tanto por medios postales como electrónicos.

Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar el consentimiento prestado para el envío de comunicaciones comerciales, dirigiéndose por escrito a la siguiente dirección: Mquá Taller Creativo, calle Bolsería 34-2. 46001, Valencia, indicando Ref. “Protección de datos” o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: carmen@mqua.es, indicando su nombre y apellidos y aportando copia de su DNI o documento identificativo equivalente.

14-PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre las obras, marcas, logos, y cualquier otro susceptible de protección, contenidos en la página web de Mquá Taller Creativo corresponden en exclusiva a Mquá Taller Creativo o a terceros que han autorizado su inclusión en la página web. La reproducción, distribución, comercialización o transformación no autorizadas de tales obras, marcas, logos, etc. constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial de Mquá Taller Creativo o del titular de los mismos, y podrá dar lugar al ejercicio de cuantas acciones judiciales o extrajudiciales les pudieran corresponder en el ejercicio de sus derechos.

Asimismo, la información a la cual el Cliente puede acceder a través de la web, puede estar protegida por derechos de propiedad industrial, intelectual o de otra índole. Mquá Taller Creativo  no será responsable en ningún caso y bajo ningún concepto de las infracciones de tales derechos que pueda cometer como usuario.

15-PRIVACIDAD Y RESPONSABILIDAD DE LOS CONTENIDOS

Esta página y todos los elementos que la componen son propiedad de Mquá Taller Creativo , cualquier uso de la web o de su contenido, en su totalidad o en parte, que no sea para uso personal y no comercial está prohibido sin el permiso de Mquá Taller Creativo.
Mquá Taller Creativo rechaza toda responsabilidad que se derive de la mala utilización de los contenidos expuestos en estas páginas y se reserva el derecho a actualizarlos, eliminarlos, establecer limitaciones o restringir su acceso en cualquier momento, de manera temporal o permanente. Rechaza las responsabilidades que puedan derivarse de cualquier información no contenida en estas página web. A pesar de que actúa con la máxima diligencia posible, se puede dar el caso de que algún dato o información no esté del todo actualizada en el momento en que el usuario del sitio web lo consulte.
Mquá Taller Creativo se reserva el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación, configuración y contenidos del web. No será responsable de la información que se pueda obtener a través de enlaces incluidos en el sitio.

 

16-UTILIZACIÓN DE COOKIES

Mquá Taller Creativo  informa que este sitio web utiliza galletas (cookies) en los procesos internos de funcionamiento. Estas galletas permiten controlar los datos de navegación del usuario a efecto de hacer más cómoda y rápida la comunicación que se establece entre él y el sitio web de Mquá Taller Creativo . La vigencia de estas galletas es la estimada necesaria para conseguir estos objetivos. En ningún caso se utilizan galletas para la adquisición de datos personales identificativos del usuario. El usuario tiene la posibilidad de configurar sus navegadores de Internet para obtener un mejor conocimiento y control de las galletas. Puede ser advertido previamente a su instalación e impedirla si es su voluntad.

 

17-POLÍTICA DE PRIVACIDAD- PROTECCIÓN DE DATOS

Mquá Taller Creativo  le informa de que tiene implantadas las medidas de seguridad de índole técnica y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de sus datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida y tratamiento y/o acceso no autorizado. Todo ello, de conformidad con lo previsto en el artículo 9 de la Lopd y en el Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de protección de datos de carácter personal.
Al utilizar www.mqua.es usted está aceptando nuestra Política de privacidad y nuestros Términos y Condiciones. Es posible que se le envíe información sobre nuestros productos, promociones y ofertas, si no desea que esto ocurra, puede darse de baja enviando un correo electrónico a carmen@mqua.es indicando que desea darse de baja.

 

18-JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

La relación entre Mquá Taller Creativo y el Cliente se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente.

Mquá Taller Creativo perseguirá el incumplimiento de los presentes Términos y condiciones así como cualquier utilización indebida del sitio web ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder y asistan en derecho.

La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma para la resolución de reclamaciones online en materia de consumo, que como consumidor puede utilizar y que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/